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Troppo spesso le figure del dipartimento IT sono costrette a dedicare tempo ed energie alla gestione di attività di supporto e help desk, anziché a progetti strutturali per l’azienda.
Ottimizza la gestione dell'help desk aziendale
OTTIMIZZA LA GESTIONE DELL'HELP DESK AZIENDALE
VALUTAZIONE E MITIGAZIONE DEL RISCHIO
CONCENTRA IL LAVORO DELL'ICT SU ATTIVITÀ AD ALTO VALORE AGGIUNTO
SCANSIONE DI SICUREZZA DEI SISTEMI DI COMUNICAZIONE
SUPERVISIONA LA RICHIESTE E MONITORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
Disponibile su piattaforma web
NO SOFTWARE, NO HARWARE: SOLO UNA PIATTAFORMA WEB PER RAZIONALIZZARE LE ATTIVITÀ

Il nostro Sistema di Trouble Ticketing va incontro a questa esigenza di razionalizzazione, affiancando il reparto informatico aziendale nella gestione di attività sui PDL.

 

  1. Grazie ad una piattaforma web dedicata ogni utente aziendale potrà effettuare una richiesta di intervento, indicando il tipo di problematica riscontrata.
  2. Il sistema invierà in automatico, a NETMIND così come agli altri fornitori di servizi ICT dell’azienda, la richiesta di supporto. Al contempo invierà all’utente un’email di corretta apertura del ticket.
  3. Una volta risolta la problematica, all’utente verrà notificata via email la chiusura del ticket.

 

Esternalizzare il servizio di help desk significa rendere più efficace il dipartimento IT aziendale, non perdere visibilità e controllo sulle attività

L’amministratore del sistema di Trouble Ticketing (solitamente il reparto IT dell’azienda)

 

  • ha sempre visibilità di tutti i ticket, aperti e chiusi, suddivisi per dipartimento
  • ha indicazione dettagliata dei tempi di risoluzione
  • può effettuare statistiche e monitorare la qualità dei servizi, grazie ai report a sua disposizione

 

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